案例综述

面临的挑战

在使用 3D 打印技术进行金属零部件批量制造时，需要保证 EOS 系统的技术可用性，以生产质量稳定可控的产品，但是客户方缺乏设备维护的 AM 专业知识。

解决方案

定制的 EOS 高级服务协议确保稳定的批量制造和设备可用性，同时将专业知识分享给设备操作员。

成果

系统可用性超过 95%

对系统故障快速响应

工艺质量和稳定性更高

可靠的成本和生产规划

西门子 3D 打印车间一览，位于瑞典小镇 Finsp?ng – 使用增材制造技术批量生产金属零部件（来源：西门子）。

定制EOS服务充分发挥系统性能

不断增加的客户要求以及变化的市场环境要求企业的制造过程具备高度灵活性。为了长期保持竞争优势并生产高质量的产品，西门子选择了 EOS 技术与服务。在瑞典的 Finsp?ng，西门子生产发电厂使用的燃气轮机，并使用 EOS 的工业 3D 打印技术批量生产零部件。为了控制成本并最大程度保证设备的正常运转，西门子决定采用 EOS 服务提供的可靠支持。除了维护与维修之外，量身定制的 EOS 高级服务协议还包括对整个制造工艺的优化，以及在西门子开展设备操作的内部培训。

面临的挑战

在瑞典小镇 Finsp?ng，西门子工业涡轮器械公司生产中型工业燃气轮机。“中型”只是相对而言：超大型燃气轮机 SGT-800 重达 290 吨，输出功率高达 57 兆瓦，完全满足一个大型工业企业或小型社区的用电需求。对于燃气轮机建造以及许多其他行业而言，引入增材制造技术是一次全面的革新。“我们将 EOS 技术用于快速成型、快速制造，甚至快速维修工业燃气轮机的燃烧器”，西门子 Finsp?ng AM 能力中心主管 Andreas Graichen 说道。“与传统方法相比，我们现在可以将燃烧器喷头的维修时间缩短 90% 以上。借助增材制造技术，我们可以精准满足客户的需要：高效生产零部件并降低维护成本。”多个零部件已经投产，按照规划未来还将生产更多零部件。这些数字表明 EOS 系统的技术可用性是西门子生产质量稳定可控产品的基石。“这就是我们的优势所在”，英国和北欧服务经理 Alwyn Pryse 在谈到西门子为何决定采用 EOS 高级服务协议时说道。

西门子工业涡轮器械公司（Siemens Industrial Turbomachinery AB, SIT）总部位于 Finsp?ng，目前运营多个 EOS 系统。（来源：西门子）

解决方案

目前已有专门的 EOS 服务员工被派遣到 Finsp?ng，在未来的四年里，西门子将从 EOS 服务和专业知识中获益。“大多数人认为服务只不过是维修、维护或热线电话。对于 EOS，我们提供全方位的客户服务，这意味着量身定制的解决方案是名副其实的。我们会参与到客户当前的运营中，并按照客户的方式和进度提供支持”，EOS 服务和备件业务经理 Angelika Cortazzo 说道。“在与西门子合作过程中，我们的主要目标是为设备操作员提供支持，帮助他们充分利用 EOS 技术的潜力，保证系统运转时间”，她解释道。派遣 EOS 服务员工常驻的优势在于可以快速响应，确保较高的工艺质量，并保证成本和产品质量在可控制的范围。一旦开始安装 3D 打印系统，服务技术人员的主要任务就是在西门子维护 EOS 设备。除了每年完成两次较大规模的常规维护操作之外，他还会不断检查 EOS 系统并根据西门子的生产周期调整自己的计划安排。这样可以确保没有停机时间，设备始终处于运转状态。与此同时，还可以发现潜在的工艺优化措施，以及对西门子的设备操作员进行培训。可靠的工艺可以为西门子带来最佳的生产结果。

位于瑞典 Finsp?ng 的增材制造车间，西门子利用 EOS 的 3D 打印技术生产发电厂使用的燃气轮机。

成果

“我们对 EOS 高级服务协议十分满意，他们提供了持续的支持，从长期来看，普通维护需求和相关工作将大幅度减少”，西门子增材制造运营经理 Anders Persson 说道。

EOS 高级服务协议可以帮助客户长期维持较高的制造水平，并保证技术系统的可用性。“与西门子签署的高级服务协议仅仅是一个开端”，EOS 的 CEO Adrian Keppler 博士说道。“未来，我们将为所有运营大型 EOS 系统的客户提供定务合同，以便完全满足他们的需求。该服务目前只针对 3D 打印市场”，在谈到未来战略时，他如是说道。借助 EOS 服务，客户可以调整生产，更快速地创造最大价值。“通过现场高级服务，我们的客户可以在竞争中脱颖而出，因为每项服务都会同时增进设备操作员的专业知识”，Angelika Cortazzo 补充道。

“EOS 高级服务协议可以确保可靠的批量制造和设备可用性，增加了投资的安全性。95% 的正常运转时间和多个 EOS 系统同时运行 – 我们对 EOS 高级服务十分满意。”

——西门子增材制造运营经理 Anders Persson。

180页3D打印行业应用（2017）