❶ 耐心倾听：耐心地聆听对方所述，努力理解其真正意图
❷ 专注观察：专注观察对方的表情和肢体语言，有时非言语表达更能反映其情绪
❸ 收好观点：即使有不同看法，也不要在他人表达时进行评价
❹ 换位思考：站在对方视角感受，以“不经他人苦，莫劝他人善”为准则
❺ 克制建议：只有当被求意见时才提出，避免无端给予建议
核心原则是用心感受而非用脑评价，将别人的中心置于己身之上，而非以己之想感受为首。
聊天技巧：
肯定中穿插建议（SCQA模型）
避免戳到他人痛处，不谈论他人的缺点或短处。
少否定他人，无条件接受每个人的独特性。
不确定的话要谨慎使用“可能、或许”等字眼；多与对话者保持眼神接触；在不知所措时保持微笑。
